RECESSO E RESO

Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso – Diritto di recesso ed Effetti

Lei, in quanto Consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 52 del D. Lgs. n. 206/2005 come modificato dal D. Lgs. 21/2014. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto ad informare shop.ateliercarol.it  Tel. 0818343282-0818328049  della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita. Può anche compilare e inviare elettronicamente il modulo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web cliccando sull’icona del Reso, attiva nel suo Profilo Personale, nella sezione “I miei ordini”.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Se lei recede Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. 

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento dei beni presso il venditore oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il costo della Restituzione dei Prodotti a seguito dell’esercizio del diritto di recesso sarà a Suo carico ai sensi e nei limiti di cui all’art. 57 D.Lgs. n. 206/2005 e successive modificazioni.

Il diritto di recesso inoltre si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni: 

1. il diritto di recesso deve essere regolarmente esercitato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti; 
2. i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati; 
3. il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso che costituisce parte integrante del bene;
4. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (se vuoi rendere un kit, devi restituire tutti gli articoli che lo compongono);
5. i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro giorni quattordici (14) che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto;
6. i prodotti non devono essere danneggiati.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Restituzione del Reso

shop.ateliercarol.it offre al Cliente anche la possibilità di fruire del servizio corriere convenzionato per le spedizioni di restituzione del reso con porto assegnato. Non si tratta di un ritiro del reso “organizzato” da shop.ateliercarol.it ma agevolato.

Qualora il Cliente desideri seguire le istruzioni  per prenotare il ritiro del reso agevolato con corriere convenzionato DHL, la spedizione di ritiro è gratuita (a carico di shop.ateliercarol.it) in caso scelga l’emissione di un buono d’acquisto come compensazione del reso.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno invece a carico del Cliente in caso di richiesta di rimborso. In tal caso, il costo della prenotazione del ritiro di € 9,00 sarà decurtato dall’importo finale del rimborso.

Il servizio di spedizione agevolata del reso tramite corriere convenzionato è valido solo per il territorio nazionale italiano. Attuando la procedura di reso tramite profilo personale o contattando il Servizio Clienti, shop.ateliercarol.it fornirà al Cliente tutte le indicazioni necessarie per procedere con la spedizione del reso tramite corriere convenzionato.

Esplicazione della procedura di reso 

Di seguito sono indicati i passaggi principali per attivare la procedura di reso:

• Per richiedere la sostituzione dei capi, il Cliente deve cliccare sull’icona servizio clienti – resi e seguire la procedura guidata online, o inviare una comunicazione scritta all’indirizzo info@ateliercarol.it entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Trascorso tale termine, l’icona Reso non sarà più disponibile. Nella comunicazione del diritto di recesso, il Cliente deve indicare i codici degli articoli che intende restituire e la compensazione desiderata: rimborso o buono d’acquisto.
• Una volta ricevuta la dichiarazione di recesso, il Servizio Clienti invierà al Cliente una conferma scritta, l’indirizzo al quale rispedire il pacco e le istruzioni per poter prenotare il ritiro agevolato tramite corriere convenzionato (valido solo per i ritiri nazionali) qualora lo si desideri. I capi dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti ed impacchettati in modo appropriato, con imballo a prova di manomissioni, etichettatura integra, scatole non manomesse.
• La restituzione dei capi deve pervenire presso la sede entro 14 giorni dalla comunicazione della dichiarazione di recesso da parte del Cliente.
• La spedizione dei resi provenienti dai Paesi Extra Italy è a carico totale del Cliente. Il Cliente è invitato ad  assicurare la spedizione del reso. Il pacco contenente il reso è sotto la responsabilità del Cliente. shop.ateliercarol.it/non è responsabile in caso di smarrimento, sinistri o ritardi della consegna delle spedizioni dei resi inviati dal Cliente.

Si ricorda che il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Rimborsi e buoni d’acquisto

Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di shop.ateliercarol.it e devono rispettare i parametri elencati nella procedura di reso.

Si invita la clientela a restituire ogni capo comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali  (grucce, copriabiti, etc.) ricevuti insieme all’ordine. Si invita la clientela a restituire tutte le calzature ed accessori inclusi nella loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata.

Se i capi restituiti passano con successo le ispezioni, il cliente riceverà una mail di conferma dall’Assistenza Clienti a info@ateliercarol.it

Se il cliente richiede il rimborso da parte di shop.ateliercarol.it, lo stesso avverrà mediante la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’ordine iniziale e con bonifico in caso di contrassegno. L’evasione della pratica di rimborso può richiedere sino a 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento del reso presso i nostri magazzini.

Il riaccredito potrebbe essere visibile sull’estratto conto della carta di credito o sul conto corrente bancario del cliente fino a 30 (trenta) giorni dalla data di rimborso. Tale tempistica può variare leggermente in base alla carta di credito o altra metodologia di pagamento utilizzata, secondo le tempistiche del proprio istituto bancario.

Non è possibile controllare questo processo da parte di shop.ateliercarol.it
Se il cliente richiede l’emissione di un buono d’acquisto come compensazione del reso, lo stesso avrà una validità di 60 (sessanta) giorni.  L’evasione della pratica di emissione buono d’acquisto può richiedere sino a 5 (giorni) lavorativi dal ricevimento del reso presso i nostri magazzini.

In caso di resi di ordini Extra Ue, l’importo del buono d’acquisto/rimborso dei prodotti resi sarà decurtato delle spese amministrative sostenute per le pratiche di sdoganamento della merce. A tal fine, shop.ateliercarol.it raccomanda la spedizione dei resi Extra Ue tramite il circuito internazionale EMS, al fine di applicare la disciplina del rientro in franchigia da dazio delle merci e ridurre al minimo le spese doganali.

Le restituzioni pervenute oltre i termini contrattuali, potrebbero essere accettate a discrezione di shop.ateliercarol.it e potrebbero essere rimborsate esclusivamente come credito presso il nostro e-store. Per i prodotti acquistati come regali (o Gift) si applica la stessa disciplina del diritto di recesso.

Per i resi relativi a ordini Extra Ue, le spese di spedizione per la restituzione dei capi e qualsiasi altro relativo importo quali tasse locali, dazi doganali, di importazione e/o sdoganamento merce sono a carico del Cliente e verranno detratte dal rimborso finale.

Consigliamo di assicurare la spedizione.

Il pacco contenente il reso viaggio a rischio e pericolo del cliente, e quindi, shop.ateliercarol.it non è responsabile per eventuali smarrimenti, danneggiamenti o ritardi nella consegna presso i nostri magazzini.